PT. Eldera Adekaka Travelindo (“ElderaGo/ElderaGo.id”) menyediakan berbagai layanan dengan ketentuan-ketentuan sebagaimana tertuang di dalam dokumen berikut ini. Saat Pelanggan pelanggan atau calon pelanggan (“Pelanggan”) berkunjung ke situs ElderaGo dan memanfaatkan berbagai fitur layanan yang disediakan oleh ElderaGo, dengan ini, Pelanggan sudah menyetujui ketentuan-ketentuan yang berlaku. Oleh karena itu, pastikan Pelanggan telah membaca dengan seksama ketentuan-ketentuan yang berlaku.

1. Pendahuluan
a. Terima kasih atas kunjungan Pelanggan ke Situs www.elderago.id Kami berharap agar kunjungan Pelanggan dapat bermanfaat dan memberi kenyamanan dalam mengakses dan menggunakan seluruh layanan yang tersedia di Situs kami. Kami terus menerus berupaya memperbaiki dan meningkatkan mutu pelayanan kami, dan sangat menghargai segala kritik, saran dan masukan dari Pelanggan yang bisa Pelanggan sampaikan via email ke hallo@elderago.id.
b. Situs ini dimiliki dan dioperasikan serta diselenggarakan oleh PT. Eldera Adekaka Travelindo, perseroan yang berdiri atas dasar hukum Republik Indonesia, Ijin Tetap Usaha Pariwisata. Situs dan Layanan ElderaGo tersedia secara online melalui Situs: www.elderago.id dan Aplikasi ElderaGo atau berbagai akses, media, perangkat dan platform lainnya, baik yang sudah atau akan tersedia di kemudian hari.

2. Umum
a. Dengan mengakses dan menggunakan Situs dan Layanan Kami, Pelanggan menyatakan telah membaca, memahami, menyetujui dan menyatakan tunduk pada Terms & Conditions (Syarat dan Ketentuan Penggunaan) www.elderago.id dan aplikasi ElderaGo. Jika Pelanggan tidak setuju dengan Terms & Conditions www.elderago.id dan aplikasi ElderaGo , baik secara keseluruhan ataupun sebagian, maka Pelanggan tidak diperbolehkan untuk mengakses situs ini ataupun menggunakan Layanan yang kami sediakan.
b. Terms & Conditions www.elderago.id dan Aplikasi ElderaGo ini terdiri atas (i) syarat dan ketentuan umum yang berlaku untuk setiap akses dan Layanan yang tersedia pada Situs, dan (ii) syarat dan ketentuan khusus yang mengatur lebih lanjut ketentuan penggunaan produk atau Layanan tertentu. Dalam hal ditemukan adanya perbedaan atau pertentangan antara syarat dan ketentuan umum dan syarat dan ketentuan khusus, maka yang berlaku adalah syarat dan ketentuan khusus.
c. Terms & Conditions www.elderago.id dan Aplikasi ElderaGo dapat kami ubah, modifikasi, tambah, hapus atau koreksi (“perubahan”) setiap saat dan setiap perubahan itu berlaku sejak saat Kami nyatakan berlaku atau pada waktu lain yang ditetapkan oleh kami; Pelanggan kami anjurkan untuk mengunjungi Situs kami secara berkala agar dapat mengetahui adanya perubahan tersebut.

3. Penggunaan
a. Situs ini dan Layanan yang tersedia di dalamnya dapat digunakan oleh Pelanggan hanya untuk penggunaan pribadi dan secara non-komersial dan setiap saat tunduk pada dan berlaku syarat dan ketentuan yang saat itu berlaku dalam Terms & Conditions www.elderago.id dan Aplikasi ElderaGo
b. Situs ini dan produk-produk, teknologi dan proses yang terdapat atau terkandung dalam Situs, dimiliki oleh ElderaGo atau pihak ketiga yang memberi hak kepada ElderaGo. Kecuali untuk penggunaan yang secara tegas diijinkan dan diperbolehkan dalam Terms & Conditions www.elderago.id dan Aplikasi ElderaGo , Pelanggan tidak memiliki ataupun menerima dan www.elderago.id dan Aplikasi ElderaGo tidak memberikan hak lain apapun ke Pelanggan atas Situs ini, berikut dengan segala data, informasi dan konten di dalamnya.
c. Dengan menggunakan Situs ini atau layanan yang tersedia di dalamnya, maka Pelanggan menyatakan setuju tidak akan men-download, menayangkan atau mentransmisi dengan cara apa pun, dan atau membuat konten apa pun tersedia untuk umum yang tidak konsisten dengan penggunaan yang diijinkan dalam Terms & Conditions www.elderago.id dan Aplikasi ElderaGo ini.
d. Dalam Situs ini mungkin terdapat link (tautan) ke Situs yang dikelola oleh pihak ketiga (“Situs Eksternal”). Situs Eksternal disediakan hanya untuk referensi dan kenyamanan saja. www.elderago.id dan Aplikasi ElderaGo tidak mengoperasikan, mengendalikan atau mendukung dalam bentuk apa pun Situs Eksternal yang bersangkutan ataupun konten/isinya. Pelanggan bertanggung jawab penuh atas penggunaan Situs Eksternal tersebut dan dianjurkan untuk mempelajari syarat dan ketentuan dari Situs Eksternal itu secara seksama.
e. Pelanggan tidak boleh membuat link, melakukan screen capture atau data crawling ke Situs tanpa adanya persetujuan tertulis sebelumnya dari www.elderago.id dan Aplikasi ElderaGo Hal-hal tersebut dianggap sebagai pelanggaran hak milik intelektual www.elderago.id dan Aplikasi ElderaGo

4. Layanan ElderaGo
a. ElderaGo menyediakan dan mengoperasikan sistem dan fasilitas pemesanan online maupun offline secara terpadu (“Layanan”), yang dapat melayani pesanan/pemesanan: TOUR (Tour Package, Room Package), CRUISE (Cruise Package), HOTEL (hotel, hostel, villa, apartment), TRANSPORTASI (penerbangan, kereta api, car rental, bus rental) dan semua produk yang di tawarkan di dalam www.elderago.id dan Aplikasi ElderaGo disebut (“Produk”) yang memungkinkan Pelanggan untuk mencari informasi atas Produk yang Pelanggan inginkan, serta melakukan pemesanan dan pembelian dan sekaligus melakukan pembayaran secara online dan aman melalui berbagai sistem dan fasilitas pembayaran yang tersedia.
b. Layanan www.elderago.id dan Aplikasi ElderaGo secara umum dapat tersedia secara online selama dua puluh empat jam sehari dan tujuh hari dalam seminggu; kecuali dalam hal adanya perbaikan, peningkatan atau pemeliharaan pada Situs www.elderago.id dan Aplikasi ElderaGo Layanan offline di showroom ElderaGo dilaksanakan sesuai dengan hari dan jam kerja sebagaimana tercantum dalam Situs.
c. Produk disediakan, disuplai dan diselenggarakan oleh pihak ketiga (“Mitra”) yang telah mengadakan kerjasama dan telah mengadakan ikatan, baik secara langsung ataupun tidak langsung dengan ElderaGo dan Pelanggan memahami dan mengakui bahwa:
i. Pemesanan dan pembelian yang Pelanggan lakukan melalui www.elderago.id dan Aplikasi ElderaGo, merupakan hubungan hukum dan kontrak yang mengikat antara Pelanggan dan Mitra ElderaGo. Dalam hal ini, www.elderago.id dan Aplikasi ElderaGo bertindak sebagai agen atau perantara yang bertugas untuk memfasilitasi transaksi antara Pelanggan dan mitra ElderaGo
ii. Data dan informasi terkait dengan Produk tertentu yang di cantumkan pada Situs www.elderago.id dan Aplikasi ElderaGo merupakan data dan informasi yang ElderaGo terima dari Mitra, dan dipublikasikan data dan informasi tersebut dengan itikad baik sesuai dengan data dan informasi yang diterima.
iii. ElderaGo tidak memiliki kendali atas data dan informasi yang diberikan oleh Mitra ElderaGo, dan ElderaGo tidak menjamin bahwa data dan informasi yang disajikan adalah akurat, lengkap, atau benar, dan terbebas dari kesalahan.
iv. Pelanggan tidak diperbolehkan untuk menjual kembali Produk ElderaGo, menggunakan, menyalin, mengawasi, menampilkan, men-download, atau mereproduksi konten atau informasi, piranti lunak, atau Layanan apa pun yang tersedia di Situs www.elderago.id dan Aplikasi ElderaGo untuk kegiatan atau tujuan komersial apapun, tanpa persetujuan tertulis dari ElderaGo sebelumnya.
v. Pelanggan dapat menggunakan Situs dan Layanan yang tersedia untuk membuat pemesanan/pemesanan yang sah. Pelanggan tidak diperbolehkan untuk membuat pemesanan/pemesanan untuk tujuan spekulasi, tidak benar atau melanggar hukum. Jika ditemukan atau sewajarnya menduga bahwa pemesanan/pemesanan yang Pelanggan buat ternyata tidak sah, maka kami mempunyai hak untuk membatalkan pemesanan Pelanggan.
vi. Pelanggan juga menjamin bahwa data dan informasi yang Pelanggan berikan ke ElderaGo, baik sehubungan dengan pemesanan/pemesanan ataupun pendaftaran pada www.elderago.id dan Aplikasi ElderaGo adalah data dan informasi yang akurat, terkini dan lengkap. Untuk ketentuan penggunaan data dan informasi yang Pelanggan berikan, silahkan untuk merujuk pada Kebijakan Privasi.

5. Pemesanan/Pembelian Produk
a. Pemesanan/pembelian Produk dianggap berhasil atau selesai setelah Pelanggan melakukan pelunasan pembayaran dan ElderaGo menerbitkan dan mengirim ke Pelanggan, Confirmation Letter pemesanan/pembelian atau Electronic Ticket atau Electronic Voucher. Apabila terjadi perselisihan atau permasalahan, maka data yang terdapat pada ElderaGo akan menjadi acuan utama dan diangap sah.
b. Dengan menyelesaikan pemesanan/pembelian, maka Pelanggan dianggap setuju untuk menerima:
i. Email yang akan ElderaGo kirim beberapa saat sebelum tanggal pelayanan yang Pelanggan pesan, memberikan Pelanggan informasi tentang Produk yang Pelanggan beli, dan menyediakan Pelanggan informasi dan penawaran tertentu (termasuk penawaran pihak ketiga yang telah Pelanggan pilih sendiri) yang terkait dengan pemesanan dan tujuan Pelanggan, dan
ii. Email yang akan ElderaGo kirim tidak lama setelah tanggal pelayanan untuk mengundang Pelanggan untuk melengkapi formulir ulasan pengguna Produk ElderaGo. Selain dari konfirmasi email yang menyediakan konfirmasi pemesanan dan email-email yang telah Pelanggan pilih sendiri, ElderaGo tidak akan mengirimi Pelanggan pemberitahuan (yang diinginkan maupun yang tidak), email, korespondensi lebih lanjut, kecuali jika diminta secara khusus oleh Pelanggan.
c. Untuk jalur penerbangan internasional, pelanggan harus memiliki paspor dengan masa berlaku sekurang – kurangnya 6 (enam) bulan, pada saat tanggal keberangkatan dan/atau kepulangan.

6. Harga Produk
a. ElderaGo selalu berupaya untuk menyediakan harga terbaik atas Produk untuk dapat dipesan oleh Pelanggan. Harga yang tertera mungkin memiliki syarat dan ketentuan khusus, jadi Pelanggan harus memeriksa sendiri dan memahami syarat dan ketentuan khusus yang berlaku terhadap suatu harga atau tarif tertentu sebelum Pelanggan melakukan pemesanan. Pelanggan juga perlu memeriksa dan memahami ketentuan mengenai pembatalan dan pengembalian dana yang secara khusus berlaku untuk Produk dan/atau Harga tertentu.
b. Harga yang tercantum belum termasuk pajak, pungutan, biaya dan ongkos lainnya yang akan ElderaGo uraian secara tegas pada Situs atau Electronic Ticket atau Electronic Voucher ElderaGo. Terkadang harga yang ElderaGo peroleh dari Mitra ElderaGo dalam mata uang Negara lain, dan ElderaGo berupaya untuk mengkonversi harga tersebut ke dalam mata uang rupiah, dengan kurs konversi yang terbaik yang dapat ElderaGo peroleh.
c. Perlu diperhatikan bahwa untuk harga yang aslinya dalam mata uang lain, harga dirupiahkan yang tertera adalah didasarkan pada kurs saat pemesanan. Yang dijadikan dasar pelunasan tetap adalah harga dalam mata uang aslinya, sesuai kurs saat pembayaran dilakukan.
Contoh: apabila harga produk tour aslinya : US$ 1,200 saat pemesanan kurs yang berlaku Rp 10,000,- jadi tertulis Rp 12.000.000, lalu pelanggan melakukan tanda jadi atau (down payment) sebesar Rp 1.900.000,- yang artinya setara dengan US$ 190 sesuai nilai kurs saat pemesanan. Maka pelanggan memiliki kekurangan pembayaran sebesar US$ 1.010,-.
Saat melakukan pelunasan kurs berada pada Rp 11.500,- sedangkan pelanggan akan melakukan pembayaran pelunasan sebesar US$ 1.010, yang artinya pelanggan membayar sisa pembayaran pelunasan sebesar 1.010 x Rp 11.500,- maka pelanggan membayar sebesar Rp 11.615.000,-.
d. ElderaGo berhak untuk mengubah harga suatu produk setiap saat tanpa pemberitahuan sebelumnya, namun tetapi Produk yang sudah dibeli oleh Pelanggan dan yang untuk Produk mana Pelanggan sudah mendapat Electronic Ticket atau Electronic Voucher tidak akan berubah.

7. Pembayaran
a. Pelunasan atas harga pembelian merupakan syarat untuk melakukan pembelian. ElderaGo menerima pembayaran dengan sistem pembayaran menggunakan kartu kredit (VISA, Master Card), internet banking, transfer antar rekening serta antar bank ke rekening PT. ElderaGo Adekaka Travelindo atau yang tercantum dalam website resmi www.elderago.id dan Aplikasi ElderaGo di bank-bank yang tercantum di website tersebut.
b. Untuk melindungi dan mengenskripsi informasi kartu kredit Pelanggan, ElderaGo menggunakan teknologi “Secure Socket Layer (SSL)”;
c. Dalam hal terjadi kasus penipuan kartu kredit atau penyalahgunaan sistem pembayaran oleh pihak-pihak ketiga manapun, maka kejadian tersebut harus segera dilaporkan ke ElderaGo dan perusahaan / bank penerbit kartu kredit Pelanggan, untuk Pelanggan memperoleh penanganan lebih lanjut sesuai dengan prosedur dan aturan yang berlaku.
d. Pemesanan Pelanggan akan dikonfirmasikan dan Electronic Ticket atau Electronic Voucher hotel via email yang berisi uraian produk dan pemesanan yang Pelanggan buat serta konfirmasi pembayaran. Pastikan Pelanggan menyimpan bukti pembayaran. Pelanggan bertanggung-jawab untuk mencetak dan menjaga informasi yang tertera pada Electronic Ticket atau Electronic Voucher yang ElderaGo kirim. Electronic Ticket atau Electronic Voucher ini merupakan dokumen yang sangat penting dan Pelanggan wajib membawa cetakan dari Electronic Ticket atau Electronic Voucher ini pada saat Pelanggan akan menggunakan atau mengambil Produk yang Pelanggan beli. ElderaGo atau Mitra ElderaGo berhak untuk menolak memberikan Produk atau pelayanan, jika Pelanggan tidak dapat membuktikan bahwa Pelanggan telah secara sah melakukan pemesanan dan pelunasan, dan Pelanggan membebaskan ElderaGo dari segala tanggung-jawab dan kerugian Pelanggan dalam bentuk apapun.

8. Perubahan dan Pembatalan
a. Kecuali secara tegas dinyatakan lain dalam Terms & Conditions ElderaGo ini, semua pembelian Produk di website atau gerai ElderaGo tidak dapat diubah, dibatalkan, dikembalikan uang, ditukar atau dialihkan ke orang/pihak lain.
b. Dengan melakukan pemesanan atau pembelian Produk di website atau gerai ElderaGo, Pelanggan dianggap telah memahami, menerima dan menyetujui kebijakan dan ketentuan pembatalan, serta segala syarat dan ketentuan tambahan yang diberlakukan oleh Mitra . ElderaGo akan mencantumkan kebijakan dan ketentuan pembatalan tersebut di setiap Electronic Ticket atau Electronic Voucher yang ElderaGo kirim ke Pelanggan. Harap dicatat bahwa tarif atau penawaran tertentu tidak memenuhi syarat untuk pembatalan atau pengubahan. Pelanggan bertanggung-jawab untuk memeriksa dan memahami sendiri kebijakan dan ketentuan pembatalan tersebut sebelumnya.
c. Jika Pelanggan ingin melihat ulang, melakukan perubahan, atau membatalkan pesanan, harap merujuk pada Electronic Ticket atau Electronic Voucher dan ikuti instruksi di dalamnya. Harap dicatat bahwa Pelanggan mungkin saja dikenakan biaya tambahan atas pembatalan sesuai dengan kebijakan dan ketentuan pembatalan.
d. Walaupun sangat kecil kemungkinan ElderaGo membatalkan atau mengubah pemesanan yang sudah ElderaGo konfirm dalam Electronic Ticket atau Electronic Voucher, namun jika diperlukan, ElderaGo akan memberitahu Pelanggan secepat mungkin.
e. ElderaGo akan bertanggung-jawab terhadap perubahan yang secara signifikan berpengaruh pada ketentuan Produk dan Layanan yang telah ElderaGo konfirmasikan sebelumnya, yaitu:
i. Pembatalan pemesanan
ii. Perubahan tanggal, atau Produk
f. Dalam hal ElderaGo melakukan perubahan signifikan, maka Pelanggan memiliki pilihan untuk:
i. Menerima perubahan yang ElderaGo tawarkan untuk tanggal atau Produk lain; atau
ii. Menerima pengembalian pembayaran dalam bentuk kredit yang dapat Pelanggan gunakan untuk pembelian Produk di kemudian hari di gerai atau website resmi ElderaGo, dan untuk itu Pelanggan harus memberitahu ElderaGo dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender mengenai pilihan Pelanggan, dan jika ElderaGo tidak mendapat konfirmasi dari Pelanggan, maka ElderaGo menganggap Pelanggan memilih pilihan a).
g. ElderaGo tidak bertanggung-jawab ataupun menanggung kerugian Pelanggan dalam hal ElderaGo tidak dapat menyerahkan Produk atau memberi Layanan kepada Pelanggan, akibat dari hal-hal yang terjadi dalam keadaan memaksa atau yang di luar kekuasaan ElderaGo atau Mitra ElderaGo untuk mengendalikannya (“Force Majeure”), seperti, tapi tidak terbatas pada: perang, kerusuhan, teroris, perselisihan industrial, tindakan pemerintah, bencana alam, kebakaran atau banjir, cuaca ekstrim, dan lain sebagainya.

9. Keamanan
a. Pada saat Pelanggan membuat pemesanan, Pelanggan akan menggunakan akses Secure Server Layer (SSL) akan mengenkripsi informasi yang Pelanggan kirimkan melalui Situs ini.
b. Walaupun ElderaGo akan menggunakan upaya terbaik untuk memastikan keamanannya, ElderaGo tidak bisa menjamin seberapa kuat atau efektifnya enkripsi ini dan ElderaGo tidak dan tidak akan bertanggung jawab atas masalah yang terjadi akibat pengaksesan tanpa ijin dari informasi yang Pelanggan sediakan.

10. Penolakan Tanggung-Jawab
a. Seluruh data, informasi, atau konten dalam bentuk apapun yang tersedia pada Situs ini disediakan seperti apa adanya dan tanpa ada jaminan.
b. Pelanggan mengakui, setuju dan sepakat bahwa Pelanggan menanggung sendiri segala bentuk resiko atas penggunaan Situs dan Layanan. Lebih lanjut, Pelanggan mengakui, setuju dan sepakat bahwa ElderaGo, termasuk setiap direktur, pejabat, pegawai, Mitra dan pihak lain manapun yang bekerjasama dengan ElderaGo tidak bertanggung-jawab atas dan tidak memberi jaminan terhadap:
i. Segala hal yang berkaitan dengan Situs ini termasuk tapi tidak terbatas pada pengoperasian atau keakurasian data, kelayakan, kelengkapan data. baik yang tersirat maupun tersurat, termasuk jaminan yang tersirat dari pembelian atau kepatutan dari tujuan tertentu atau kelayakan untuk diperdagangkan;
ii. Kehilangan atau kerusakan, baik langsung, tidak langsung, khusus, yang bersifat konsekuensial atau termasuk kehilangan keuntungan, reputasi, kerusakan/kehilangan data, kerusakan koneksi yang tak dapat diperbaiki akibat penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Situs ini baik yang berdasarkan hukum atau hal lain bahkan ketika kita diinformasikan mengenai kemungkinan-kemungkinan tersebut;
iii. Akses Pelanggan terhadap Situs, berikut dengan kerusakan yang mungkin timbul akibat akses Pelanggan ke Situs atau situs eksternal. Akses tersebut merupakan tanggung-jawab Pelanggan sendiri dan Pelanggan sendiri yang harus memastikan bahwa Pelanggan terbebas dan terlindungi dari virus atau hal lain yang mungkin mengganggu atau merusak pengoperasian sistem computer atau perangkat yang digunakan Pelanggan.
iv. Sejauh yang dimungkinkan secara hukum, tanggung-jawab dan kerugian yang dapat ditanggung oleh ElderaGo, baik untuk satu kejadian ataupun serangkaian kejadian yang saling terhubung, yang timbul dari kerugian yang secara langsung diderita oleh Pelanggan, sebagai akibat dari kesalahan ElderaGo, adalah terbatas sampai dengan jumlah total biaya yang telah Pelanggan bayar lunas sebagaimana tercantum dalam Electronic Ticket atau Electronic Voucher.


11. Lain-lain
a. Semua sengketa dan perselisihan yang timbul dari atau dalam hubungannya dengan Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum Indonesia. Pelanggan dengan ini setuju dan tunduk kepada yurisdiksi non-eksklusif pengadilan Republik Indonesia dalam semua pertanyaan dan kontroversi yang timbul dari atau dalam hubungannya dengan Syarat dan Ketentuan, kinerja dan penggunaan situs ini.
b. ElderaGo dapat setiap saat memodifikasi bagian apapun dari situs ini, termasuk produk dan layanan dan Syarat dan Ketentuan dengan kebijakannya sendiri tanpa pemberitahuan sebelumnya dan penggunaan situs ini akan dikondisikan pada persyaratan dan kondisi yang berlaku pada saat penggunaan Pelanggan.
c. Tambahan Syarat dan Ketentuan berlaku untuk pemesanan, pembelian produk dan layanan dan pemanfaatan lain dari bagian dari situs ini, dan Pelanggan setuju untuk mematuhi persyaratan dan kondisi lain, termasuk syarat dan ketentuan tambahan yang berlaku dalam kaitannya dengan produk dan jasa tertentu.